Envíos y entregas

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Cobertura y costo

Envío incluido a toda Colombia. No cobramos flete: el precio que ves en el producto es el que pagas.

Entregamos en todo el territorio nacional donde llegue nuestra transportadora aliada. En algunas zonas apartadas, veredas o territorios insulares la entrega puede requerir recoger el pedido en una oficina de la transportadora; si es tu caso, te lo avisamos antes de despachar.

2. Cuándo sale tu pedido

El pedido sale después de que el pago quede aprobado, y te avisamos con la guía apenas salga. Los pedidos que se pagan un viernes después del mediodía, un fin de semana o un festivo salen el siguiente día hábil.

3. Cuánto tarda en llegar

Estos son tiempos estimados en días hábiles, contados desde que la transportadora recoge el paquete —no desde que pagas—. No prometemos el mismo plazo para todo el país porque no sería cierto:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira y capitales con operación directa): 1 a 3 días hábiles en ciudades principales.
• Resto del país, municipios intermedios y zonas rurales: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas apartadas o de difícil acceso (por ejemplo Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada, San Andrés y Providencia y municipios sin ruta diaria): puede tomar más tiempo. Cuando la transportadora nos dé un estimado para tu dirección, te lo comunicamos.

Son estimados de la transportadora: paros, bloqueos viales, clima, temporadas altas o una dirección incompleta pueden alargarlos. Si tu pedido se pasa del estimado, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Tu derecho si no llega: si la entrega supera el plazo informado —o los treinta (30) días calendario siguientes a tu pedido, si no se informó uno—, o si el producto no está disponible, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de quince (15) días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011). Si un producto se agota, te avisamos de inmediato y puedes pedir una nueva fecha de entrega en lugar de la devolución.

4. Seguimiento

Apenas sale, te enviamos el número de guía y la transportadora asignada por WhatsApp o correo, para que sigas el envío. También puedes consultar el estado de tu pedido con el número de referencia que te dimos al confirmar la compra.

5. Tu dirección

Revisa bien la dirección, el barrio, el número de torre o apartamento y el teléfono antes de pagar: la transportadora entrega donde dice la guía. Si la dirección está mal o incompleta, el pedido se demora o se devuelve, y los costos del reenvío pueden quedar a cargo del comprador.

Si necesitas corregir algo, escríbenos al WhatsApp +573018135428 lo antes posible. Solo podemos cambiar datos mientras el pedido no haya sido despachado.

6. Al recibir

• La entrega la puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, mojado o visiblemente golpeado, déjalo anotado con el mensajero y avísanos el mismo día con fotos.
• La transportadora hace hasta dos (2) intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete queda en la oficina más cercana o vuelve al remitente.
• Si el pedido se devuelve por causas ajenas a nosotros (nadie recibió, dirección errada, rechazo del envío), te contactamos para acordar el reenvío o la devolución del dinero.

7. Pago contra entrega

Puedes pagar cuando recibas el pedido, en los municipios donde la transportadora lo permite. El valor que te cobran es el mismo que viste al confirmar: nadie puede cobrarte un recargo en la puerta.

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