Términos y condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quién te vende

La tienda La Tienda de Dante es operada por Jeison Marulanda Estrada, con domicilio en Cra. 45A #80 Sur-127, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

Sitio web

latiendadedante.com

WhatsApp de atención

+573018135428

Correo de contacto y de PQR

servicioalcliente@latiendadedante.com

Publicamos estos datos porque el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 obliga a todo comercio electrónico a informar su identidad y sus datos de contacto antes de que compres.

2. Qué regulan estos términos

Estas condiciones aplican a toda compra hecha en este sitio. Al hacer un pedido aceptas lo que dice esta página, la política de privacidad y tratamiento de datos, la política de devoluciones, retracto y garantía y las condiciones de envío. Te recomendamos leerlas antes de pagar; también puedes guardarlas o imprimirlas.

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los productos que vendemos son artículos para mascotas: no son medicamentos veterinarios ni reemplazan la consulta con un veterinario.

3. Precios, impuestos y disponibilidad

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando el producto está gravado.
• El precio que ves en la ficha del producto es el precio final del artículo. El envío no tiene costo adicional.
• Los precios y promociones valen mientras estén publicados en el sitio, salvo que el producto indique otra fecha de vigencia. Podemos cambiarlos, pero nunca sobre un pedido que ya hiciste: se te cobra el precio que viste al momento de tu compra.
• La disponibilidad depende del inventario de nuestros proveedores. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos de inmediato y puedes esperar una nueva fecha de entrega o cancelar la compra; si ya pagaste, te devolvemos el 100% del dinero, sin descuentos, en un máximo de quince (15) días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).
• Si por un error evidente aparece publicado un precio equivocado, te contactamos antes de despachar y puedes confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución total.

4. Cómo se cierra la compra

1. Agregas productos al carrito y completas tus datos de contacto y de entrega.
2. Al pulsar el botón de pago haces una oferta de compra. Ahí todavía no hay contrato.
3. Antes de confirmar ves el resumen del pedido: cada producto, su precio, el envío y el total. Puedes corregirlo o cancelarlo hasta antes de pulsar el botón final.
4. El contrato queda cerrado cuando confirmamos tu pago o, si elegiste pago contra entrega, cuando confirmamos el pedido contigo por WhatsApp, y te enviamos la confirmación del pedido con su número de referencia, el precio total y la forma de pago. Esa confirmación es tu constancia de la operación.
5. Si el pago o la confirmación no se dan, el pedido no sale y no se te cobra nada.

Guarda el número de referencia: con él puedes consultar el estado de tu pedido y hacer cualquier reclamo.

5. Medios de pago

• Aceptamos pago contra entrega. Pagas cuando recibas el pedido, en los municipios donde la transportadora lo permite.
• Nunca te vamos a pedir claves, códigos de seguridad ni datos de tarjeta por WhatsApp, llamada o correo. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.

6. Entrega

Envío incluido a toda Colombia. El pedido sale después de confirmado el pago o, si pagas contra entrega, el pedido —te avisamos con la guía apenas salga— y la entrega la hace una transportadora aliada. Los tiempos, la cobertura y qué pasa si nadie recibe el pedido están en la página de envíos.

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles y son estimados: dependen de la transportadora y de la zona. No corren mientras la dirección esté incompleta o errada.

Si el pedido no llega dentro del plazo informado —o dentro de treinta (30) días calendario, si no se informó uno— o el producto no está disponible, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de quince (15) días calendario (artículo 50, literal h, de la Ley 1480 de 2011).

7. Retracto, garantía y devoluciones

Como esta es una venta a distancia, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar por qué, pagues como pagues (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Te devolvemos el dinero en máximo quince (15) días calendario (Ley 2439 de 2024).

Además, cada producto tiene su garantía legal, con el término que indica su ficha y que anuncia su productor o proveedor (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011), contado desde la entrega. Si la ficha no indica término, la garantía es de un (1) año. Ante ti respondemos nosotros por esa garantía, junto con el fabricante (artículo 10), y el transporte por garantía corre por nuestra cuenta. Si la ley te reconoce un plazo o un derecho mayor, manda la ley.

Las condiciones, los pasos y los plazos de devolución del dinero —incluida la reversión del pago del artículo 51— están en la página de devoluciones, retracto y garantía.

8. Tus datos personales

Para procesar tu compra necesitamos tu nombre, teléfono, correo y dirección de entrega. Qué hacemos con esos datos, con quién los compartimos y cómo pedir que los borremos está explicado en la política de privacidad y tratamiento de datos, redactada según la Ley 1581 de 2012.

9. Uso del sitio y contenidos

Las fotos, textos, logos y el nombre La Tienda de Dante son de la tienda o de sus proveedores, y no se pueden reproducir con fines comerciales sin autorización escrita. Las imágenes de producto son ilustrativas: puede haber diferencias menores de tono según la pantalla y el lote del fabricante.

No puedes usar el sitio para actividades ilegales, ni intentar vulnerar su seguridad, ni hacer pedidos fraudulentos o con datos de terceros sin su permiso.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos primero a nosotros: WhatsApp +573018135428 o al correo servicioalcliente@latiendadedante.com. Respondemos toda PQR en un máximo de quince (15) días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor; si algo los contradice, se entiende no escrito.

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que hiciste el pedido, y siempre queda visible la fecha de la última actualización al inicio de esta página.