Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Esta política se redactó siguiendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que recogió el Decreto 1377 de 2013). Explica qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Jeison Marulanda Estrada, con domicilio en Cra. 45A #80 Sur-127, Sabaneta, Antioquia, Colombia. Opera la tienda La Tienda de Dante.

Las consultas y reclamos sobre tus datos los atiende directamente quien opera la tienda, por estos canales:

Correo para asuntos de datos personales

servicioalcliente@latiendadedante.com

WhatsApp

+573018135428

2. Qué datos recogemos

• De identificación y contacto: nombre y apellido, número de teléfono o celular y correo electrónico.
• De entrega: dirección, ciudad, departamento y las indicaciones que escribas para el mensajero (barrio, torre, apartamento, referencias).
• Del pedido: productos comprados, valor, referencia, medio de pago elegido y estado del pago. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas ni claves bancarias. Si pagas contra entrega, el efectivo lo recibe la transportadora. Si pides una devolución de dinero, te pediremos los datos de la cuenta a la que quieres recibirla, solo para ese fin.
• De navegación: datos técnicos y de uso del sitio (páginas vistas, dispositivo aproximado), si tienes activas las herramientas de medición descritas más abajo.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, datos biométricos, orientación política, sexual o religiosa). No los necesitamos para venderte productos para mascotas, así que por favor no nos los envíes. El sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido: cobrar, facturar, despachar y hacer seguimiento de la entrega.
• Comunicarte el estado de la compra por WhatsApp, correo o teléfono.
• Atender tus preguntas, quejas, garantías, retractos y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Prevenir fraude y verificar pedidos sospechosos.
• Enviarte información comercial de la tienda (promociones, productos nuevos), solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización cuando quieras sin que afecte tus compras.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para su propio mercadeo.

4. Con qué autorización

Antes de confirmar tu pedido marcas una casilla en la que autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política. Esa autorización es previa, expresa e informada, y queda registrada junto con tu pedido. Sin los datos básicos de contacto y de entrega no podemos despachar la compra.

Puedes revocar la autorización en cualquier momento (ver el punto 7), salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato —por ejemplo, los soportes de una venta ya facturada—.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes hacen falta para que tu pedido exista, y únicamente con los datos que cada uno necesita:

• Shopify: soporta el catálogo y, en la modalidad de pago por su checkout, los datos de la compra. Es una compañía con servidores fuera de Colombia.
• Dropi y las transportadoras aliadas: despachan y entregan el pedido. Esto implica compartir tu nombre, teléfono y dirección completa de entrega con Dropi, con el proveedor que despacha y con la transportadora, porque sin esos datos nadie puede llevarte el producto a la puerta.
• Proveedores de alojamiento y correo del sitio: almacenan la base de pedidos y envían las notificaciones. Actúan como encargados y solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• Herramientas de medición (Google Analytics 4 y Meta Pixel), únicamente si están configuradas en la tienda. Miden el uso del sitio con datos de navegación y cookies. Cuando haces una compra, además le enviamos a Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) tu correo, celular, ciudad y departamento cifrados con SHA-256, el valor del pedido y si fue entregado o devuelto, para medir qué anuncios traen compras reales. Tu nombre y tu dirección nunca se envían.
• Autoridades: cuando una norma o una orden judicial nos obligue a entregarlos.

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden ser transferidos o transmitidos a otros países. Al autorizar el tratamiento autorizas también esas transferencias, que hacemos exigiendo a cada proveedor niveles de seguridad y confidencialidad adecuados (artículos 24 y 26 de la Ley 1581 de 2012).

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de compras: mientras dure la relación comercial y después por el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias para conservar los soportes de la operación.
• Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que retires la autorización.
• Consultas y reclamos sin compra: el tiempo necesario para atenderlos y dejar constancia de la respuesta.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y gratis:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén desactualizados, incompletos o errados.
• Suprimir tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo cuando la ley no la exija.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escríbenos a servicioalcliente@latiendadedante.com o al WhatsApp +573018135428, indicando tu nombre, un dato de contacto, qué pides y —si aplica— el número de referencia del pedido.

Los plazos que cumplimos son los que fija la ley:

• Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te explicamos por qué y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: respuesta en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos, te informamos los motivos y la nueva fecha, que no puede pasar de ocho (8) días hábiles más.

La ley exige agotar primero este trámite con nosotros antes de presentar la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad

El sitio viaja cifrado (HTTPS) y el panel de administración está restringido por usuario y contraseña. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos y reportaremos a la autoridad como exige la ley.

9. Cookies

Usamos cookies propias necesarias para que el carrito y la sesión funcionen. Si la tienda tiene configuradas herramientas de medición, estas instalan además cookies de análisis y de publicidad. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carrito puede dejar de funcionar.

10. Vigencia

Esta versión de la política rige desde el 22 de octubre de 2026, y las bases de datos se mantendrán vigentes mientras dure la actividad comercial de la tienda y, después, por el tiempo que la ley obligue a conservar los soportes. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha; si el cambio afecta las finalidades autorizadas, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.

Ver también los términos y condiciones.